“我还需要准备哪些申报材料？”

“具体退税政策可以给我再讲一下吗？”

“我们企业目前可以享受什么政策呢？”

3月1日，在国家税务总局吴起县税务局办税服务厅，群众向工作人员咨询办事所需材料及相关政策。对群众的疑问，工作人员进行了解答。设立于大厅一侧的“张思德咨询调解室”全天开放，随时为群众服务。

“我们坚持以‘胜利山映税红’党建品牌为引领，成立延安张思德服务队胜利山支队，开展化解争议、扶老助残、助力乡村振兴等系列学雷锋志愿服务活动，积极践行雷锋精神，彰显税务担当，推动全社会形成践行雷锋精神、热心志愿服务的良好风尚。”国家税务总局吴起县税务局副局长王佐锋介绍。

目前，吴起县税务系统建成县局机关“张思德咨询调解中心”、长征街办公区“张思德咨询调解室”、办税服务厅“张思德咨询调解室”以及4支调解团队，实现了新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）全面覆盖。

国家税务总局吴起县税务局建立健全涉税争议咨询调解工作制度及工作流程，根据“简单争议、一般争议、复杂争议”设置争议分类分级表，对于纳税人缴费人认为税务机关不依法履职、侵害其合法权益等影响较大的争议，在分局、办税服务厅调解无果的情况下，提请“张思德咨询调解室”联合调解团队，限时在7个工作日内办结；对于矛盾复杂突出的争议，在调解室无法解决的情况下，提请县局调解中心及特邀调解团队共同受理调解，确保实现群众“只进一家门、解决所有事”。

2023年，国家税务总局吴起县税务局落实落细重点项目“税务管家”服务机制，为重点项目建设企业提供更优质高效的涉税服务，组织业务骨干多次深入重点项目建设企业——延长油田股份有限公司吴起采油厂开展服务进企活动。

“吴起采油厂是吴起县重点项目建设企业，有石油勘探、油田开发等重点项目，投资总额达21亿元。‘税务管家’全程跟进式的辅导十分及时，解答了企业很多涉税疑问，给我们提供了很大帮助。”吴起采油厂总会计师翁邦红说。

国家税务总局吴起县税务局共配置“税务管家”20名、党员先锋调解员6名、专家团队5人，2023年共计入户服务重点项目37次。

“为切实给纳税人提供舒心省心的服务，‘税务管家’服务团队积极入户走访，了解重点项目总体情况，发放‘税务管家’联系卡，现场宣传税收政策，培训相关法律法规，详细讲解延续和优化税费优惠政策，并建立台账精准掌握项目建设进度及服务情况。”国家税务总局吴起县税务局法制股股长张文哲介绍。

为进一步增强文明交通意识、助力文明城市创建，国家税务总局吴起县税务局开展以“百日无违章文明我先行”为主题的文明交通志愿服务活动。志愿者们踊跃响应，积极投入到文明交通志愿服务活动中来，助力营造文明、和谐、安全、有序的城市交通环境。同时，国家税务总局吴起县税务局积极开展为职工送温暖走访慰问活动。

（编辑 马雨辰）