“我们深入走访发现，这不是钱的事，是一楼住户心里的气不顺……”3月25日，在咸阳市秦都区渭滨街道锦华社区，调解员韩巍谈到调解过的一起居民纠纷。

锦华社区成立于2001年，原属单位型社区，2019年交街道办事处管理。2023年3月，锦华社区网格员在巡查中得知，西橡小区一栋老旧家属楼主下水管道堵塞，但物业没有大修基金没法解决问题，导致一单元住户发生矛盾。

网格员将情况上报后，社区工作人员立刻到一单元挨家挨户了解情况。原来，主管道以前就堵过，一楼住户曾多次和楼上住户协商，希望分摊维修费用，结果楼上住户都不愿意分摊。于是，一楼住户无奈独自承担了维修费用。后来，主管道又发生多次堵塞，住户间又多次发生矛盾。

韩巍介绍，过去，居民有矛盾习惯找单位解决。街道办事处接手后，社区成立“锦囊团”议事会，吸纳社区“两委”成员、物业人员、辖区企事业单位代表、居民代表、律师、“五老”代表等，专门解决居民日常生活中的“疑难杂症”。韩巍就是“锦囊团”成员之一。

“要想妥善化解矛盾纠纷，必须走进群众心里，只有这样，才能解开群众心结。”韩巍介绍，“锦囊团”成员多次开会并上门调解，综合各住户的意见建议，制定了从施工到分摊费用的新方案。

后来，楼上住户为补偿一楼住户，提出分摊维修费用。一楼住户说：“都是楼上楼下的，这钱我不能拿。希望大家以后能相互体谅，共同解决问题。”最终，其他住户真诚地表达了歉意，一起多年的纠纷化解了。

社区虽小，但连着千家万户。锦华社区党总支第一书记罗清坡介绍，社区聚焦党建引领促和谐，以社区人民调解委员会为引领、“锦囊团”成员为骨干、党员和调解员为先锋、网格员为纠纷信息员，遇到问题主动沟通排查，提前介入，让群众的合理诉求及时得到回应。

如今，为促进社区物业互融共治、强化社区与物业之间的良性互动关系，在社区工作人员、“锦囊团”成员、群众的共同参与下，锦华社区制定了社区物业党建联席会议制度，明确成员单位职责等，定期与物业服务企业进行座谈，积极协调解决社区各类纠纷矛盾。同时，通过“社区党总支+物业党支部+网格党小组+党员志愿队伍”形式，实现了党建和平安网格全覆盖。

（编辑 马雨辰）