原标题：心揣百姓事巧解千家结——追记全国模范人民调解员、正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会原会长高瑞奎

时隔四个多月，高瑞奎的手机，还总是有人打进来。人们仍然不愿相信，那个话语温和、面上带笑的“帮大哥”已经离世。

那间用“帮大哥”命名的调解室里，进进出出的人依然不少。正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会秘书长苏小虎用心调解着一起又一起矛盾纠纷，生怕给老搭档高瑞奎丢了脸。

2019年1月3日，一个沉痛的消息传来：家喻户晓的“帮大哥”高瑞奎突发心脏病，抢救无效与世长辞，生命定格在71岁。

高瑞奎是正定县正定镇民主街村人，1970年入党，1976年从事人民调解工作。他43年如一日，毕生勤奋耕耘在人民调解岗位上，被广大群众亲切地称为“帮大哥”。他先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解率为100％，调解成功率达98.6％。

高瑞奎3次被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，2005年被司法部授予“全国标兵人民调解员”称号，2006年被评为“感动省城十大人物”和年度“感动中国候选人”，2016年被中宣部、司法部授予“全国法治教育模范个人”称号。

不计得失、无私奉献

群众冷暖记心间

5月20日一早，高瑞奎的儿子高勇和媳妇刘利英出门办事，临行前，还不忘带上父亲的那部旧手机。

“这部手机24小时不关机，遇到小事，我们帮着说和，有了大事，就转给调解员。总之不能耽搁事儿！”高勇说，这几个月来，几乎天天都有电话打来。起初，他们曾想过关掉手机，但想到来电话的人肯定是有难事，那也是父亲这一生最牵挂的事儿，于是便坚持像以前一样有呼必应。

“公公做起调解的事情就像上了瘾一样，我们曾问他图什么，他说这些事总要有人管。”现在，刘利英终于明白了老人这番话的意思，老人心中揣着的是老百姓。

正因为心里装着千百个家庭的和谐，高瑞奎不厌其烦地奔波在不同的当事人之间，大到婚姻、财产、宅基地，小到羊吃麦苗、鸡进错窝，只要群众有纠纷，就少不了他忙碌的身影。自己家里的事儿，却常常被他撂到了一边。

让他去挤奶，他接了求助电话，丢下新挤的牛奶，就赶赴调解现场了；让他去买包装袋，他想出了调解办法，掉头就去了当事人家。

“为了家家户户都能和谐相处，该舍就得舍。”高勇说，母亲生了气，父亲总会笑呵呵地上前劝，并且每次都会说出这句口头禅。

高瑞奎的手机24小时开机，当事人来电话，随时来随时接。因为年龄大了，手机铃声设置得比别人高很多，即使这样，还不放心，每天晚上充电放在枕头旁，怕晚上有人找他谈事儿。

他和老伴儿都有心脏病，怕电话铃声惊到老伴儿，也为了随时接待当事人，这几年，高瑞奎干脆搬到村委会给他留的一间办公室里。

没有儿女盯着，他更是放开了手脚加班加点，直到2019年1月3日。“他上午成功调解了一起纠纷，还帮当事人争取到了一笔赔偿金。”高勇说，吃过午饭后，父亲还准备把调解协议送到当事单位去，结果却摔倒在楼梯转角的地方。

这一摔，他就再也没能醒来。

“去世前，老高还在为村里的集体产权制度改革出主意，连续两天一谈谈到夜里11点。”至今，民主街村委会主任王秀珍还在自责，“咋就没催着他早点儿去休息。”

干一行、专一行

春风化雨解纠纷

正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会调解室里，至今还保留着协会原会长高瑞奎的办公桌。每天，对桌的老搭档苏小虎都会将这张办公桌擦拭一遍。

有了矛盾纠纷就来这里解决，大部分人就是冲着“帮大哥”来的。

苏小虎总是说：“老高用真心真情去调解，群众能不信他吗？”

人们常说：调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦。“在村里搞调解工作，难；跟电视台做节目搞调解，被人从家里拿着铁锨赶出来，委屈；县里成立协会继续干调解，工作又多了一大块，不容易。要不是对老百姓、对调解工作有一颗真心，谁也坚持不下来。”正定县司法局副局长高海峰说，老高能把一项工作用一辈子干得这么好，在于他把群众的事当家事，把群众当自己的亲人。

干一行，爱一行；学一行，专一行。43年如一日，高瑞奎不厌其烦，还总结出了“五心”调解法。

“有耐心，不管当事人有多么烦叨都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，不能拉一张高高在上的冷脸搞调解；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。”苏小虎对“五心”调解法赞不绝口。

“老高的‘五心’其实就是‘一心’，一心一意为人民服务。只要用了心，再难解决的纠纷都能迎刃而解。”如今，苏小虎不仅对“五心”调解法驾轻就熟，而且正在组织调解员们认真学习这套调解法。“我们要把老高的经验学好用好。”

做调解工作首要的是以法为盾。“高大伯解决纠纷，除了笑脸相迎，讲情说理，还特别重视依法调解。”石家庄广播电视台《调和》栏目编导王丽对高瑞奎的调解方式心服口服。

2015年，有位李大姐找到高瑞奎，说她为了凑母亲去世的8000元埋葬费，把房子抵押给了叔叔。后来李大姐觉得这套房子的价值远远超出了8000元，想让叔叔把房子和房产证还给她。

高瑞奎先后找到李大姐的叔叔和村委会对房产证一事进行核实，最终确定了房产证确实没发。之后，高瑞奎又向李大姐详细解释了当前的国家政策和有关法律法规，通过讲法说理，消除了李大姐的怀疑，双方握手言和。

王丽后来才知道，高瑞奎一有时间就到正定县司法局学习法律法规，还经常到正定县法院向法官请教遇到的法律问题。慢慢地，那些生硬的条条款款，与入情入心的话糅合在了一起，形成了高瑞奎独有的寓情于法、生动活泼的调解风格，并赢得老百姓的认可。

言传身教、精神长存

人人争做“帮大哥”

从基层调解员到明星“帮大哥”，高瑞奎心系群众、担当尽责，一手创办了正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会，推动基层调解员队伍不断发展壮大。

有一次，苏小虎成功调解了一起纠纷，高兴之余，让老高给打打分。“59分！”高瑞奎给苏小虎泼了一盆冷水，“调解一起纠纷不算什么，你还要发挥好传帮带的作用，带出更多的优秀调解员。”这番话，苏小虎记忆犹新。

受“帮大哥”影响，越来越多的热心人开始加入正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会，参与人民调解工作。“每个乡镇都有协会的分会，每个村都有调解员。”苏小虎说。

“我佩服他什么？主要是这份责任心。”退休后热衷公益事业的王金锁，就是在高瑞奎的影响下，当上了“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会的兼职调解员。

王金锁记得，高瑞奎曾经给他上过两次“课”：

一次是在正定县人民调解员选拔赛上，他得了第一名，老高拉住他，邀请他加入调解员队伍。“老高说，干调解工作，就是要让矛盾不上交，问题化解在基层，因为，它关系着家庭和睦、社会和谐、国家安定。”

另一次是在电视台参加金牌调解员比赛时，老高给他专门进行赛前辅导，鼓励他多学法律政策，多了解社情民意。

“这么多年，村里没有发生过打架斗殴的恶性事件，没有出现刑事案件，没有不亲不孝的情况发生，这是‘帮大哥’给我们留下的遗产。”民主街村妇联主任王新领，如今接了高瑞奎的班，成为村里的调解员。

现任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长祁文芝，也是被高瑞奎领进人民调解员队伍的。“在我们心里，老高就是‘帮大哥’的代言人，更是我们这支调解队伍的举旗人。”

高瑞奎去世后，祁文芝成立了一支由22名调解员组成的工作队，深入到乡镇宣讲高瑞奎的事迹，传授高瑞奎的调解经验，现场调解矛盾纠纷，“今年以来，协会会员已从之前的212人增加到了246人。”