任何单位都存在着一定范围的内外交往。你来我往，相互联系，是交往的主要方式，而做好迎送接待工作，又是搞好相互交往活动的重要保证。具有迎来送往的技能，是机关工作人员处理公关事务的需要，是机关工作的基本功。

一、迎送接待工作的基本原则

（一）热情大方

热情好客，是我们民族的传统美德，各类机关工作性质虽然不同，但迎送接待工作如何，在一定程度反映一个机关的作风和工作人员的素养。机关工作人员在迎送接待中，无论对上级领导还是一般来宾，都不应当取媚讨好，也不应该傲慢冷淡。应当热情大方，朴实无华，体现良好的职业素养。

（二）细心周到

迎送接待工作涉及工作、生活的方方面面，需要机关工作人员谨小慎微、周密细致。有时因微小的疏忽，也会引起来宾的不快，影响工作，进而引起领导的不满意。

二、迎送接待工作的几个环节

（一）接站

机关工作人员受领接待任务后，应首先考虑接站问题。一般要求是:

第一，核实准。就是要及时了解、核实来宾到达目的地的准确时间、所来人数及性别情况、所乘的交通工具（航班、车次、代号等）以及接站联络地点。必要时，还须核实来宾出发时间，做好逾期不到和途中遇到意外情况的补救准备。

第二，落实好。要安排落实好接站的交通工具，对车况、油料、司机素质要有所掌握，并要与车队或司机确定好出车时间、候车地点。

第三，提前动。要对接站活动留有充足的机动时间，做到提前动身，提前到达机场、车站或码头。只能机关工作人员等待领导或来宾，不应当出现让领导或来宾等接站人员的现象。

（二）安置

安置来宾的工作，通常是在受领接待任务和弄清到达时间后着手进行。时间紧时，可边做接站工作，边落实安置事宜，平行展开。主要工作是：

客人到达前：首先应与招待所、宾馆联系好，并把必要的手续办妥。其次，要及时对预约房间进行全面细致检查。如门窗玻璃是否完好，床上用品是否换过，拖鞋、脸盆、衣帽钩（架）、茶杯、茶叶是否齐全，卫生间是否好用，开水是否准备，地板是否干净，电灯、电话是否接通等等，如有不周之处，要及时与服务员联系，保证在客人进住前得到解决。再次，要联系好伙食用餐事项，如伙食标准、来宾口味特点等。

客人到达后：要及时了解来宾的意向，滞留时间，以便做好以后的安置服务工作。来宾住下后，视情况客气地向他们介绍清楚开饭时间、开饭地点、娱乐场所、电话使用规定、住处周围环境等，以使来宾心中有数。同时，还应婉转地了解清楚来宾下步去向、动身日期及准备乘坐的交通工具，以便适时安排。

（三）组织活动

来宾安置妥当后，机关工作人员应根据来宾的活动意向，进行活动安排，以便来宾及早展开工作。通常，机关工作人中应草拟一个日程活动安排表，让本级领导、机关有关部门和来宾心中有数。对来宾要求会见的领导、机关人员，以及要参观的单位，要提前打招呼，进行必要的协调工作，以使涉及的单位和个人早有准备，保障来宾活动的顺利进行。

机关工作人员应主动安排好来宾业余生活，节假日要组织好必要的文娱活动。对来宾提出的要求，要在条件许可的情况下尽量予以满足，实在难以满足的，要向来宾解释清楚，并尽量积极采取其它途径来加以弥补，切不可简单敷衔，哄骗应付。

（四）送站

首先，要根据来宾的去向、日期、人数、所乘交通工具，通过各种途径帮助购买好车、船、飞机票。如预订票出现困难时，要及时征得来宾同意，改变车次、船次、航班，并做好必要的解释工作。不要搞突然袭击，以免客人误以为是下逐客令，走留两难。

其次，根据来宾要求，应及时设法告知下一驿站，以使下站安排好接站事宜。如需要本单位送往下站时，对送站的交通工具、行动路线、生活服务保障也要细致安排，普始善终。

三、迎送接待工作应注意的问题

一是强化组织观念。凡遇机关工作人员无权处理或把握不准的问题，应及时请示有关领导，不可自作主张，也不可置之不理、隐情不报。

二是端正工作态度。迎来送往事无巨细，有些看起来不重要，实质与机关工作联系很紧，机关工作人员应立足本职工作岗位，努力完成好工作任务，切不可以为这项工作低三下四、低人一等。

三是要有耐心。迎送接待工作是件劳心劳神有时费力又不讨好的工作，机关工作人员一旦受领这一任务，要有充分的思想和体力准备。如常常吃不好饭、睡不好觉，想在人前、跑在人前，处处费心，也难免出现一些失误，这时如果被领导在来宾面前责怪时，切不可当面顶撞，必要时可说明情况或事后再找领导解释。

（编辑：白雪）